PREGUNTAS FRECUENTES

Última Actualización en Abril 12 del 2024

Si tienes alguna pregunta, ¡estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos de dos maneras:

  1. Envía un correo electrónico a ventas@mystorepy.com.py y estaremos encantados de responder a tus consultas lo antes posible.
  2. Si prefieres una respuesta más rápida, contáctanos a través de WhatsApp al número (+595) 981 506 229.

Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes durante nuestro horario comercial.
¡Esperamos poder ayudarte pronto!

Para cancelar o cambiar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

  1. Envíanos un correo electrónico a ventas@mystorepy.com.py con los detalles de tu pedido y la solicitud de cancelación o cambio. Asegúrate de incluir tu número de pedido para que podamos identificarlo fácilmente.
  2. También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al número (+595) 981 506 229. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la cancelación o modificación de tu pedido.

Recuerda que es importante contactarnos lo antes posible, ya que una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, puede que no sea posible realizar cambios. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte en función de las circunstancias.

Para devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de que el producto cumpla con los requisitos de devolución según nuestra política. Generalmente, los productos deben ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura, en su estado original y con todas las etiquetas puestas. Los productos usados, lavados o alterados no pueden ser devueltos.
  2. Ponte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a ventas@mystorepy.com.py o enviándonos un mensaje por WhatsApp al (+595) 981 506 229. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder con la devolución. Es posible que necesitemos que nos envíes fotos del producto para evaluar su estado.
  4. Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestros requisitos de devolución, procesaremos el reembolso o la reposición según corresponda.

Recuerda que es importante seguir estos pasos y comunicarte con nosotros antes de devolver cualquier producto para que podamos brindarte la mejor asistencia posible.

El tiempo de entrega de tu paquete puede variar dependiendo de varios factores, como la ubicación de envío, el método de envío seleccionado y la disponibilidad del producto.

Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra, incluido un número de seguimiento si está disponible. Puedes utilizar este número de seguimiento para rastrear el estado de tu envío en línea.

En general, nuestro objetivo es procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en el transporte o problemas de logística.

Si necesitas información más específica sobre el tiempo de entrega estimado para tu pedido en particular, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a ventas@mystorepy.com.py o enviándonos un mensaje por WhatsApp al (+595) 981 506 229.

Estaremos encantados de ayudarte a obtener una estimación más precisa.

Ofrecemos varios métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades y preferencias. Al momento de realizar tu compra, verás una lista de las opciones de envío disponibles junto con sus respectivos costos y tiempos de entrega estimados. Algunos de los métodos de envío que podrías encontrar incluyen:

  1. Envío Propio: Es la opción de envío propio de My Store.
  2. Envío AEX: Es la opción de envío con una empresa tercerizada.

Recuerda revisar cuidadosamente las opciones de envío disponibles al momento de realizar tu compra y seleccionar la que mejor se ajuste a tus necesidades. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre los métodos de envío disponibles, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estamos aquí para ayudarte.

Sí, en My Store nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. Por lo tanto, ofrecemos garantías para asegurarte de que estés satisfecho con tu compra. Nuestras garantías pueden variar según el tipo de producto y pueden incluir:

  1. Garantía de satisfacción: Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución o cambio para garantizar tu satisfacción.
  2. Garantía de calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación en tu producto, estaremos encantados de reemplazarlo o reembolsarte.
  3. Garantía de entrega: Nos aseguramos de que tu pedido sea entregado de manera segura y oportuna. Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, contáctanos y resolveremos la situación lo antes posible.

Es importante revisar los términos y condiciones de la garantía específica de cada producto al momento de realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas hacer uso de nuestra garantía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

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